Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Okura Cookware, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si hay cualquier problema con tu pedido, nos comprometemos a resolverlo de forma rápida y justa.

1. Aviso importante sobre contracargos

Antes de iniciar un contracargo o una reclamación de pago con tu banco o con la emisora de tu tarjeta, debes escribir primero a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 support@okuracookware.com

Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles y resolvemos la gran mayoría de los casos con un reembolso, una sustitución o un nuevo envío.

Iniciar un contracargo sin hablar antes con nosotros puede retrasar mucho la solución y el reembolso.

2. Condiciones de devolución

Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que:

• Los productos estén sin usar y en su estado original

• Se incluyan el embalaje original y todos los accesorios

• Nos facilites un número de seguimiento válido de la devolución

El reembolso se emite solo después de recibir y revisar el artículo devuelto.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a support@okuracookware.com

2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas

3. Envía el artículo con un método de envío con seguimiento y asegurado

4. Te confirmaremos la recepción y la revisión

5. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días hábiles

4. Quién paga el envío de la devolución

Devoluciones estándar

(Si cambias de opinión o te equivocas de artículo)

• El envío de la devolución corre por cuenta del cliente

• El envío con seguimiento es obligatorio

• Okura Cookware no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el envío

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

• Nos hacemos cargo de todo el envío de la devolución

• Tras revisarlo, te reembolsamos o sustituimos el artículo

5. Artículos dañados o defectuosos

Infórmanos de cualquier daño o defecto en un plazo de 48 horas desde la entrega, con:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotos nítidas del defecto

Si no nos avisas dentro de este plazo, es posible que la reclamación no sea válida.

6. Artículo incorrecto

Si recibes un artículo equivocado, avísanos en un plazo de 48 horas e incluye:

• Número de pedido

• Artículo pedido

• Artículo recibido

• Foto del artículo recibido

7. Confirmación de entrega y paquetes perdidos

Cuando el transportista marca un pedido como Entregado, se considera completado.

Si tu paquete no ha llegado o parece perdido:

• Escríbenos de inmediato

• Lo investigaremos con el transportista

• Si se confirma la pérdida, te ofreceremos una sustitución o el reembolso completo

8. Cómo se procesa el reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se hace al método de pago original

• Plazo de procesamiento: hasta 14 días hábiles

• Tu banco puede tardar algo más en reflejar el reembolso

No podemos reembolsar artículos que estén:

• Usados

• Incompletos

• Dañados después de la entrega

• Sin su embalaje original

9. Devoluciones internacionales

Los clientes internacionales pagan el envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya entregado por error.

Los aranceles de importación, los impuestos y los gastos de aduana no son reembolsables.

10. Cambios en esta política

Okura Cookware se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios solo se aplican a compras futuras.

11. ¿Quieres cambiar tu producto?

Si no te convence tu compra, puedes devolver el paquete y elegir otro producto.

¿Necesitas ayuda?

Atención al cliente: support@okuracookware.com
Teléfono: +(1) 929 224 5049
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local de EE. UU.)