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Nuestros productos, incluidos los cuchillos de estilo japonés y las ollas y sartenes de titanio de estilo japonés, se envían directamente desde nuestros socios, ubicados principalmente en Japón y en otras regiones del mundo. Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas, pero puede haber ligeras diferencias de color, tamaño o embalaje por variaciones de fabricación o de lote. Las imágenes son orientativas y pueden diferir ligeramente del producto real.
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda local según desde dónde nos visites, e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
Nunca pagarás más de lo que ves al finalizar la compra: sin cargos ocultos ni sorpresas en la entrega.
Si hay un error en el precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsarte todo lo pagado.
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Origen del envío: Los productos se envían directamente desde nuestros socios internacionales, principalmente en Japón. No pagarás aranceles ni gastos de importación adicionales a lo que ves al finalizar la compra.
Plazo de entrega estimado: de 5 a 12 días hábiles desde el envío, según el destino y el transportista.
Puede haber retrasos puntuales por aduanas o logística.
Plazo total estimado desde el pedido hasta la entrega: de 6 a 15 días hábiles.
Seguimiento: Cuando esté disponible, te enviaremos por correo un número de seguimiento. Trabajamos con transportistas nacionales e internacionales de confianza.
Envíos parciales: Si tu pedido incluye varios artículos, pueden llegar en paquetes separados.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, sin necesidad de dar ningún motivo.
Escríbenos a support@okuracookware.com indicando tu número de pedido para solicitar la cancelación.
Condiciones de devolución:
Los productos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
La solicitud de devolución debe enviarse en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo.
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente (salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error).
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de cuchillos, ollas o sartenes con signos de uso.
Los artículos personalizados no admiten devolución.
Dirección de devolución:
Las devoluciones se gestionan a través de un centro internacional. Escríbenos y te enviaremos la dirección y las instrucciones correctas.
Reembolsos:
Emitimos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto o un comprobante de envío válido.
El reembolso se hace al mismo método de pago de la compra original.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, avísanos en un plazo de 7 días escribiendo a support@okuracookware.com, con fotos nítidas.
Tras comprobarlo, te ofreceremos:
Una sustitución sin ningún cargo, o
El reembolso completo, incluido el envío original.
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Nos hacemos cargo de todos los impuestos aplicables, los aranceles de importación y los gastos de gestión.
Si recibes de forma inesperada una factura de aduanas, escríbenos de inmediato.
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Si un pedido se hizo aprovechando a propósito un error técnico, un fallo o un error de precio, nos reservamos el derecho de modificarlo o cancelarlo.
Si se obtuvieron productos a un precio muy inferior al previsto, podemos ajustar la cantidad o el importe según nuestros criterios habituales de precios, con un precio de referencia de 12 USD por unidad , salvo que se indique lo contrario.
OkuraCookware.com ofrece una garantía de 25 años en sus ollas y sartenes. Con esta garantía, el Cliente tiene derecho a recibir sin cargo una sartén de sustitución si la original queda inservible por un defecto de fabricación o un fallo del material y no puede repararse de forma razonable.
Esta garantía de 25 años no cubre el desgaste normal ni las señales de uso, como, entre otras, rayas, cambios de color, manchas, marcas estéticas u otro desgaste superficial causado por el uso habitual al cocinar, limpiar o guardar la sartén, o por su uso general.
Solo se sustituirá la sartén si es realmente defectuosa o está rota de forma que ya no se pueda usar. Por ejemplo: abolladuras importantes, daños estructurales o un mango que se ha soltado y no se puede reparar.
Para hacer una reclamación de garantía, el Cliente debe escribir a OkuraCookware.com al correo warranty@okuracookware.com Okura Cookware puede pedir fotos nítidas o información adicional para valorar la reclamación y confirmar que cumple las condiciones. Si se aprueba, se enviará al Cliente una sartén de sustitución sin ningún cargo.
Datos de la empresa
Razón social: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Dirección: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA
Atención al cliente: support@okuracookware.com
Teléfono: +(1) 929 224 5049
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local de EE. UU.)
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