Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a peněz

Spokojenost zákazníků je pro nás v Okura Cookware na prvním místě. Pokud s objednávkou nastane jakýkoli problém, vyřešíme ho rychle a férově.

1. Důležité upozornění ke zpětnému zúčtování plateb (chargeback)

Než u své banky nebo vydavatele platební karty zahájíte zpětné zúčtování nebo platbu rozporujete, musíte nejprve kontaktovat náš zákaznický servis na adrese:

📧 support@okuracookware.com

Odpovídáme do 24 pracovních hodin a naprostou většinu problémů vyřešíme vrácením peněz, výměnou nebo novým odesláním zboží.

Pokud zpětné zúčtování zahájíte bez předchozího kontaktu s námi, může se řešení i vrácení peněz výrazně zdržet.

2. Kdy lze zboží vrátit

Zboží můžete vrátit do 30 dní od doručení, pokud:

• je nepoužité a v původním stavu

• přiložíte původní obal a příslušenství

• uvedete platné sledovací číslo zásilky s vraceným zbožím

Peníze vracíme až poté, co vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme.

3. Jak vrátit zboží

Postup:

1. Napište nám na support@okuracookware.com

2. Pošleme vám přesné pokyny a adresu pro vrácení

3. Zboží odešlete sledovanou a pojištěnou zásilkou

4. Potvrdíme vám přijetí a kontrolu zboží

5. Schválené vrácení peněz zpracujeme do 14 pracovních dní

4. Náklady na vrácení zboží

Běžné vrácení

(změna názoru, omylem objednané zboží)

• Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník

• Zásilka musí být sledovaná

• Okura Cookware neodpovídá za ztrátu vracené zásilky

Vadné, poškozené nebo chybně dodané zboží

• Náklady na zpětné zaslání hradíme v plné výši

• Po kontrole vám vrátíme peníze nebo pošleme náhradu

5. Poškozené nebo vadné zboží

Jakékoli poškození nebo vadu nám prosím nahlaste do 48 hodin od doručení a uveďte:

• Číslo objednávky

• Popis problému

• Zřetelné fotografie vady

Pokud lhůtu nedodržíte, může to ovlivnit posouzení nároku.

6. Doručení jiného zboží

Pokud vám přišlo jiné než objednané zboží, dejte nám vědět do 48 hodin a uveďte:

• Číslo objednávky

• Objednané zboží

• Doručené zboží

• Fotografii doručeného zboží

7. Potvrzení doručení a ztracené zásilky

Jakmile dopravce označí objednávku jako „Doručeno“, považuje se za vyřízenou.

Pokud vaše zásilka nedorazila nebo se zdá ztracená:

• Kontaktujte nás co nejdříve

• Situaci prověříme s dopravcem

• Pokud se ztráta potvrdí, nabídneme vám náhradní zboží nebo vrácení celé částky

8. Vrácení peněz

Po schválení vrácení:

• Peníze vracíme na původní platební metodu

• Doba zpracování: až 14 pracovních dní

• Připsání peněz na účet může bance trvat déle

Peníze nelze vrátit za zboží, které je:

• použité

• vrácené neúplné

• poškozené po doručení

• bez původního obalu

9. Vrácení ze zahraničí

Zákazníci ze zahraničí hradí zpětné zaslání sami, pokud zboží není vadné nebo chybně dodané.

Dovozní cla, daně ani celní poplatky nevracíme.

10. Změny podmínek

Okura Cookware si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Změny platí jen pro budoucí nákupy.

11. Chcete produkt vyměnit?

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete zásilku vrátit a vybrat si jiný produkt.

Potřebujete pomoc?

Zákaznická podpora: support@okuracookware.com
Telefon: +(1) 929 224 5049
Provozní doba podpory: pondělí–pátek, 9:00–17:00 (místní čas v USA)