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En Okura Cookware, tu satisfacción es lo primero. Si hay cualquier problema con tu pedido, nos comprometemos a resolverlo rápido y de forma justa.
1. Importante sobre los contracargos
Antes de iniciar un contracargo o una reclamación de pago con tu banco o con el emisor de tu tarjeta, ponte en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 support@okuracookware.com
Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles y resolvemos la gran mayoría de los casos con un reembolso, un artículo de sustitución o un nuevo envío. Si inicias un contracargo sin escribirnos antes, la solución y el reembolso pueden retrasarse mucho.
2. Condiciones de devolución
Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que:
- Los productos estén sin usar y en su estado original
- Incluyas el embalaje original y los accesorios
- Nos des un número de seguimiento válido del envío de la devolución
Solo hacemos el reembolso cuando hemos recibido y revisado el artículo devuelto.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a support@okuracookware.com
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas
- Envía el artículo a nuestra dirección de devolución con un envío con seguimiento y asegurado
- Te confirmaremos que lo hemos recibido y revisado
- Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días hábiles
Dirección de devolución: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. Quién paga el envío de la devolución
Devoluciones estándar (cambio de opinión, pediste el artículo equivocado)
- El envío de la devolución corre por tu cuenta
- El envío con seguimiento es obligatorio
- Okura Cookware no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el envío
Artículos defectuosos, dañados o equivocados
- Nos hacemos cargo de todo el envío de la devolución
- Tras revisarlo, te hacemos el reembolso o te enviamos uno nuevo
5. Artículos dañados o defectuosos
Avísanos de cualquier daño o defecto en un plazo de 48 horas desde la entrega, con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos claras del defecto
Si no nos avisas en ese plazo, tu reclamación podría no ser válida.
6. Artículo equivocado
Si el artículo que recibes no es el que pediste, avísanos en un plazo de 48 horas e incluye:
- Número de pedido
- Artículo pedido
- Artículo recibido
- Foto del artículo recibido
7. Confirmación de entrega y paquetes perdidos
Cuando el transportista marca un pedido como Entregado, se considera completado. Si tu paquete no llega o parece perdido:
- Escríbenos de inmediato
- Lo investigaremos con el transportista
- Si se confirma la pérdida, te ofreceremos un artículo de sustitución o el reembolso completo
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se hace al método de pago original
- Plazo de procesamiento: hasta 14 días hábiles
- Tu banco puede tardar algo más en reflejar el reembolso
No se pueden reembolsar artículos:
- Usados
- Devueltos incompletos
- Dañados después de la entrega
- Sin su embalaje original
9. Devoluciones internacionales
Si eres cliente internacional, el envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que pediste. Los aranceles y las tasas de aduana no son reembolsables.
10. Cambios en esta política
Okura Cookware se reserva el derecho a actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios solo se aplican a compras futuras.
11. ¿Quieres cambiar de producto?
Si tu compra no te convence, puedes devolver el paquete y elegir otro producto.
¿Necesitas ayuda?
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Dirección: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA
Atención al cliente: support@okuracookware.com
Teléfono: +(1) 929 224 5049
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local de EE. UU.)
