Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Da Okura Cookware la soddisfazione dei clienti viene prima di tutto. Se c'è un problema con il tuo ordine, ci impegniamo a risolverlo in modo rapido e corretto.

1. Importante: chargeback e contestazioni

Prima di aprire un chargeback o una contestazione del pagamento con la tua banca o con l'emittente della carta, devi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:

📧 support@okuracookware.com

Rispondiamo entro 24 ore lavorative e risolviamo la grande maggioranza dei casi con un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione.

Aprire un chargeback senza averci contattato può rallentare molto la soluzione del problema e il rimborso.

2. Condizioni per il reso

Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che:

• i prodotti non siano stati usati e siano nelle condizioni originali

• siano inclusi la confezione originale e gli accessori

• venga fornito un numero di tracciamento valido per la spedizione di reso

Il rimborso viene emesso solo dopo che abbiamo ricevuto e controllato il prodotto reso.

3. Come richiedere un reso

Per avviare un reso:

1. Scrivici a support@okuracookware.com

2. Riceverai le istruzioni e l'indirizzo corretti per il reso

3. Spedisci il prodotto con una spedizione tracciata e assicurata

4. Ti confermeremo la ricezione e l'esito del controllo

5. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi

4. Costi di spedizione del reso

Resi standard

(ripensamento, articolo sbagliato ordinato per errore)

• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente

• La spedizione tracciata è obbligatoria

• Okura Cookware non è responsabile per i resi smarriti durante la spedizione

Articoli difettosi, danneggiati o sbagliati

• Copriamo per intero le spese di spedizione del reso

• Dopo il controllo emettiamo un rimborso o inviamo un prodotto sostitutivo

5. Articoli danneggiati o difettosi

Segnala eventuali danni o difetti entro 48 ore dalla consegna, indicando:

• Numero d'ordine

• Descrizione del problema

• Foto nitide del difetto

Se la segnalazione arriva oltre questo termine, il diritto alla sostituzione o al rimborso potrebbe non essere riconosciuto.

6. Hai ricevuto l'articolo sbagliato

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, avvisaci entro 48 ore indicando:

• Numero d'ordine

• Articolo ordinato

• Articolo ricevuto

• Foto dell'articolo ricevuto

7. Conferma di consegna e pacchi smarriti

Quando un ordine viene segnato come Consegnato dal corriere, si considera evaso.

Se il pacco non è arrivato o sembra smarrito:

• Contattaci subito

• Apriremo una verifica con il corriere

• Se lo smarrimento viene confermato, ti offriamo una sostituzione o il rimborso completo

8. Elaborazione dei rimborsi

Una volta approvato il reso:

• il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale

• Tempi di elaborazione: fino a 14 giorni lavorativi

• la banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditare il rimborso

Non possiamo rimborsare articoli che sono:

• Usati

• Restituiti incompleti

• Danneggiati dopo la consegna

• Senza la confezione originale

9. Resi internazionali

I clienti internazionali sostengono le spese di spedizione del reso, salvo che l'articolo sia difettoso o consegnato per errore.

Dazi, tasse o spese doganali non sono rimborsabili.

10. Modifiche a questa politica

Okura Cookware si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche valgono solo per gli acquisti futuri.

11. Vuoi cambiare prodotto?

Se un cliente non è soddisfatto dell'acquisto, può restituire il pacco e scegliere un nuovo prodotto!

Serve aiuto?

Assistenza clienti: support@okuracookware.com
Telefono: +(1) 929 224 5049
Orari dell'assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (ora locale USA)