Avvia il reso →
Per noi di Okura Cookware la soddisfazione dei clienti viene prima di tutto. Se c'è un problema con il tuo ordine, ci impegniamo a risolverlo in modo rapido e corretto.
1. Importante: prima di chiedere uno storno (chargeback)
Prima di avviare uno storno o una contestazione del pagamento con la tua banca o con l'emittente della carta di credito, devi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
📧 support@okuracookware.com
Rispondiamo entro 24 ore lavorative e risolviamo la grande maggioranza dei casi con un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione. Se avvii uno storno senza contattarci, la soluzione e il rimborso possono richiedere molto più tempo.
2. Condizioni per il reso
Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che:
- i prodotti non siano stati usati e siano nelle condizioni originali
- siano inclusi la confezione originale e tutti gli accessori
- venga fornito un numero di tracciamento valido per la spedizione di reso
Il rimborso viene emesso solo dopo che abbiamo ricevuto e controllato il prodotto restituito.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso:
- Scrivici a support@okuracookware.com
- Riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto
- Spedisci il prodotto al nostro indirizzo per i resi con una spedizione tracciata e assicurata
- Ti confermeremo la ricezione e l'esito del controllo
- I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi
Indirizzo per i resi: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. Costi di spedizione del reso
Resi standard (ripensamento, prodotto ordinato per errore)
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
- La spedizione tracciata è obbligatoria
- Okura Cookware non è responsabile dei resi smarriti durante la spedizione
Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati
- Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico nostro
- Dopo il controllo ricevi un rimborso o un prodotto sostitutivo
5. Prodotti danneggiati o difettosi
Segnalaci eventuali danni o difetti entro 48 ore dalla consegna, indicando:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto nitide che mostrano il difetto
Una segnalazione oltre questo termine potrebbe compromettere il diritto al reso o alla sostituzione.
6. Hai ricevuto il prodotto sbagliato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, avvisaci entro 48 ore indicando:
- Numero d'ordine
- Prodotto ordinato
- Prodotto ricevuto
- Foto del prodotto ricevuto
7. Conferma di consegna e pacchi smarriti
Quando il corriere segna un ordine come “Consegnato”, l'ordine si considera evaso. Se il pacco non è arrivato o sembra smarrito:
- Contattaci subito
- Verificheremo con il corriere
- Se lo smarrimento viene confermato, ti offriamo un prodotto sostitutivo o il rimborso completo
8. Elaborazione dei rimborsi
Quando un reso viene approvato:
- Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento usato per l'acquisto
- Tempi di elaborazione: fino a 14 giorni lavorativi
- La banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditare il rimborso
Non è possibile rimborsare prodotti che sono:
- Usati
- Restituiti incompleti
- Danneggiati dopo la consegna
- Privi della confezione originale
9. Resi internazionali
Per i clienti internazionali le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o sia stato consegnato per errore. Dazi, imposte e spese doganali non sono rimborsabili.
10. Modifiche alle condizioni
Okura Cookware si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche valgono solo per gli acquisti futuri.
11. Vuoi cambiare prodotto?
Se l'acquisto non ti convince, puoi restituire il pacco e scegliere un altro prodotto!
Serve aiuto?
Dati aziendali
Ragione sociale: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Indirizzo: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601, USA
Assistenza clienti: support@okuracookware.com
Telefono: +(1) 929 224 5049
Orari dell'assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (ora locale USA)
