Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

W Okura Cookware zadowolenie klienta jest dla nas najważniejsze. Jeśli z zamówieniem jest jakikolwiek problem, rozwiążemy go szybko i uczciwie.

1. Ważne informacje o chargebacku

Zanim złożysz w banku lub u wydawcy karty wniosek o chargeback albo reklamację transakcji, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:

📧 support@okuracookware.com

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych i rozwiązujemy zdecydowaną większość spraw poprzez zwrot pieniędzy, wymianę lub ponowną wysyłkę.

Złożenie wniosku o chargeback bez wcześniejszego kontaktu z nami może znacznie wydłużyć rozpatrzenie sprawy i zwrot pieniędzy.

2. Warunki zwrotu

Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem, że:

• produkty są nieużywane i w stanie oryginalnym

• zwrot obejmuje oryginalne opakowanie i akcesoria

• podany zostanie ważny numer śledzenia przesyłki zwrotnej

Pieniądze zwracamy dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot:

1. Napisz do nas na adres support@okuracookware.com

2. Otrzymasz od nas instrukcje i właściwy adres do zwrotu

3. Odeślij produkt przesyłką ze śledzeniem i ubezpieczeniem

4. Potwierdzimy odbiór i sprawdzimy produkt

5. Zaakceptowane zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni roboczych

4. Koszty odesłania produktu

Zwroty standardowe

(zmiana decyzji, zamówienie niewłaściwego produktu)

• koszt odesłania produktu ponosi klient

• przesyłka ze śledzeniem jest obowiązkowa

• Okura Cookware nie odpowiada za przesyłki zwrotne zaginione w transporcie

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

• pokrywamy pełny koszt odesłania

• po sprawdzeniu produktu zwracamy pieniądze lub wysyłamy nowy egzemplarz

5. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Uszkodzenie lub wadę zgłoś nam w ciągu 48 godzin od dostawy, podając:

• numer zamówienia

• opis problemu

• wyraźne zdjęcia wady

Zgłoszenie po tym terminie może utrudnić uwzględnienie reklamacji.

6. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, daj nam znać w ciągu 48 godzin i podaj:

• numer zamówienia

• zamówiony produkt

• otrzymany produkt

• zdjęcie otrzymanego produktu

7. Potwierdzenie dostawy i zaginione przesyłki

Gdy przewoźnik oznaczy zamówienie jako Doręczone , uznaje się je za zrealizowane.

Jeśli paczka nie dotarła lub wygląda na zaginioną:

• skontaktuj się z nami od razu

• wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem

• jeśli zaginięcie się potwierdzi, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy całą kwotę

8. Zwrot pieniędzy

Po zaakceptowaniu zwrotu:

• pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie

• Czas realizacji: do 14 dni roboczych

• bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu

Pieniądze nie zostaną zwrócone za produkty, które są:

• używane

• zwrócone niekompletne

• uszkodzone po dostawie

• bez oryginalnego opakowania

9. Zwroty międzynarodowe

Klienci spoza kraju wysyłki pokrywają koszt odesłania produktu, chyba że produkt jest wadliwy lub dostarczono niewłaściwy.

Cła i opłaty celne nie podlegają zwrotowi.

10. Zmiany zasad

Okura Cookware zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad w dowolnym momencie. Zmiany dotyczą wyłącznie przyszłych zakupów.

11. Chcesz wymienić produkt?

Jeśli zakup nie spełnił oczekiwań, możesz odesłać paczkę i wybrać inny produkt.

Potrzebujesz pomocy?

Obsługa klienta: support@okuracookware.com
Telefon: +(1) 929 224 5049
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czasu lokalnego w USA)