Rozpocznij zwrot →
W Okura Cookware zadowolenie klienta jest dla nas najważniejsze. Jeśli z zamówieniem jest jakikolwiek problem, rozwiążemy go szybko i uczciwie.
1. Ważne informacje o chargebacku
Zanim złożysz w banku lub u wydawcy karty wniosek o chargeback albo reklamację transakcji, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
📧 support@okuracookware.com
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych i zdecydowaną większość spraw rozwiązujemy zwrotem pieniędzy, wymianą lub ponowną wysyłką. Wniosek o chargeback bez wcześniejszego kontaktu z nami może znacznie wydłużyć rozpatrzenie sprawy i zwrot pieniędzy.
2. Warunki zwrotu
Masz 30 dni od dostawy na zwrot produktu, pod warunkiem że:
- produkt jest nieużywany i w stanie oryginalnym
- odsyłasz go w oryginalnym opakowaniu, razem z akcesoriami
- podasz ważny numer śledzenia przesyłki zwrotnej
Pieniądze zwracamy dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego produktu.
3. Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot:
- Napisz do nas: support@okuracookware.com
- Otrzymasz od nas instrukcje i właściwy adres do zwrotu
- Odeślij produkt na ten adres przesyłką ze śledzeniem i ubezpieczeniem
- Potwierdzimy odbiór i sprawdzimy produkt
- Zaakceptowane zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni roboczych
Adres do zwrotów: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. Koszty odesłania produktu
Zwroty standardowe (zmiana decyzji, zamówienie niewłaściwego produktu)
- Koszt odesłania produktu ponosi klient
- Przesyłka ze śledzeniem jest obowiązkowa
- Okura Cookware nie odpowiada za przesyłki zwrotne zaginione w transporcie
Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
- Pokrywamy pełny koszt odesłania
- Po sprawdzeniu produktu zwracamy pieniądze lub wysyłamy nowy egzemplarz
5. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Uszkodzenie lub wadę zgłoś nam w ciągu 48 godzin od dostawy, podając:
- numer zamówienia
- opis problemu
- wyraźne zdjęcia wady
Zgłoszenie po tym terminie może utrudnić rozpatrzenie sprawy.
6. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeśli w paczce jest inny produkt niż zamówiony, daj nam znać w ciągu 48 godzin i podaj:
- numer zamówienia
- zamówiony produkt
- otrzymany produkt
- zdjęcie otrzymanego produktu
7. Potwierdzenie dostawy i zaginione przesyłki
Gdy przewoźnik oznaczy zamówienie jako „Doręczone”, uznaje się je za zrealizowane. Jeśli paczka nie dotarła lub wygląda na zaginioną:
- skontaktuj się z nami od razu
- wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem
- jeśli zaginięcie się potwierdzi, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy całą kwotę
8. Zwrot pieniędzy
Po zaakceptowaniu zwrotu:
- pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie
- czas realizacji: do 14 dni roboczych
- bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu
Pieniądze nie zostaną zwrócone za produkty, które są:
- używane
- odesłane niekompletne
- uszkodzone po dostawie
- bez oryginalnego opakowania
9. Zwroty międzynarodowe
Klienci spoza kraju wysyłki pokrywają koszt odesłania produktu, chyba że produkt jest wadliwy lub dostarczono niewłaściwy. Cła i inne opłaty importowe nie podlegają zwrotowi.
10. Zmiany zasad
Okura Cookware zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad w dowolnym momencie. Zmiany dotyczą wyłącznie przyszłych zakupów.
11. Chcesz wymienić produkt?
Zakup nie spełnił Twoich oczekiwań? Możesz odesłać paczkę i wybrać inny produkt.
Potrzebujesz pomocy?
Dane firmy
Nazwa firmy: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Adres: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA
Obsługa klienta: support@okuracookware.com
Telefon: +(1) 929 224 5049
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czasu lokalnego w USA)
