Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru a peňazí

V Okura Cookware je pre nás spokojnosť zákazníkov na prvom mieste. Ak sa s objednávkou niečo pokazí, vyriešime to rýchlo a férovo.

1. Dôležité upozornenie k reklamácii platby v banke (chargeback)

Skôr než u svojej banky alebo vydavateľa karty požiadate o vrátenie platby (chargeback) alebo platbu rozporujete, musíte najprv kontaktovať náš zákaznícky servis na adrese:

📧 support@okuracookware.com

Odpovedáme do 24 pracovných hodín a veľkú väčšinu prípadov vyriešime vrátením peňazí, výmenou alebo opätovným odoslaním tovaru.

Ak požiadate banku o vrátenie platby bez toho, aby ste nás kontaktovali, riešenie aj vrátenie peňazí sa môže výrazne predĺžiť.

2. Kedy môžete tovar vrátiť

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia, ak:

• je nepoužitý a v pôvodnom stave

• je v pôvodnom balení a so všetkým príslušenstvom

• nám pošlete platné číslo na sledovanie spätnej zásielky

Peniaze vrátime až po tom, ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme.

3. Ako tovar vrátiť

Postup pri vrátení:

1. Napíšte nám na support@okuracookware.com

2. Dostanete presný postup a adresu na vrátenie

3. Tovar pošlite sledovanou a poistenou zásielkou

4. Potvrdíme vám prijatie a kontrolu tovaru

5. Schválené vrátenie peňazí spracujeme do 14 pracovných dní

4. Kto platí poštovné pri vrátení

Bežné vrátenie

(rozmysleli ste si to, objednali ste si nesprávny tovar)

• Poštovné za spätnú zásielku platí zákazník

• Zásielka musí byť sledovaná

• Okura Cookware nezodpovedá za stratené spätné zásielky

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

• Poštovné za spätnú zásielku hradíme v plnej výške my

• Po kontrole vám vrátime peniaze alebo pošleme náhradu

5. Poškodený alebo chybný tovar

Poškodenie alebo chybu nám nahláste do 48 hodín od doručenia a uveďte:

• číslo objednávky

• popis problému

• zreteľné fotografie chyby

Ak to v tejto lehote nenahlásite, nárok na riešenie môže zaniknúť.

6. Dostali ste nesprávny tovar

Ak vám prišiel nesprávny tovar, dajte nám vedieť do 48 hodín a uveďte:

• číslo objednávky

• objednaný tovar

• doručený tovar

• fotografiu doručeného tovaru

7. Potvrdenie doručenia a stratené zásielky

Keď dopravca označí objednávku ako „Doručené“, považuje sa za vybavenú.

Ak vám balík neprišiel alebo sa zdá, že sa stratil:

• Ihneď nás kontaktujte

• Situáciu preveríme s dopravcom

• Ak sa strata potvrdí, pošleme vám náhradu alebo vrátime celú sumu

8. Vrátenie peňazí

Po schválení vrátenia:

• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili

• Doba spracovania: do 14 pracovných dní

• Banke môže pripísanie peňazí trvať o niečo dlhšie

Peniaze nemôžeme vrátiť za tovar, ktorý je:

• použitý

• vrátený neúplný

• poškodený po doručení

• bez pôvodného balenia

9. Vrátenie zo zahraničia

Zákazníci zo zahraničia platia poštovné za spätnú zásielku sami, pokiaľ nie je tovar chybný alebo nesprávne doručený.

Dovozné clá a colné poplatky sa nevracajú.

10. Zmeny týchto pravidiel

Okura Cookware si vyhradzuje právo tieto pravidlá kedykoľvek zmeniť. Zmeny platia len pre budúce nákupy.

11. Chcete produkt vymeniť?

Ak nie ste s nákupom spokojní, môžete balík vrátiť a vybrať si iný produkt.

Potrebujete pomoc?

Zákaznícky servis: support@okuracookware.com
Telefón: +(1) 929 224 5049
Kedy sme k dispozícii: pondelok – piatok, 9:00 – 17:00 (miestny čas v USA)