Vrátenie tovaru

Vrátiť tovar →

V Okura Cookware je pre nás spokojnosť zákazníkov na prvom mieste. Ak sa s objednávkou niečo pokazí, vyriešime to rýchlo a férovo.

1. Dôležité upozornenie k reklamácii platby v banke (chargeback)

Skôr než požiadate banku alebo vydavateľa karty o vrátenie platby (chargeback) alebo platbu rozporujete, napíšte najprv nášmu zákazníckemu servisu na:

support@okuracookware.com

Odpovedáme do 24 pracovných hodín a takmer každý problém vyriešime vrátením peňazí, náhradným tovarom alebo novým odoslaním. Ak o vrátenie platby požiadate bez toho, aby ste nás kontaktovali, riešenie aj vrátenie peňazí môže trvať oveľa dlhšie.

2. Kedy môžete tovar vrátiť

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia, ak:

• je nepoužitý a v pôvodnom stave
• je v pôvodnom balení a so všetkým príslušenstvom
• nám pošlete platné číslo na sledovanie spätnej zásielky

Peniaze vrátime až po tom, ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme.

3. Ako tovar vrátiť

Postup pri vrátení:

1. Napíšte nám na support@okuracookware.com
2. Dostanete presný postup a adresu na vrátenie
3. Tovar pošlite na našu adresu na vrátenie ako sledovanú a poistenú zásielku
4. Potvrdíme vám prijatie a kontrolu tovaru
5. Ak vrátenie schválime, peniaze vám vrátime do 14 pracovných dní

Adresa na vrátenie: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US

4. Kto platí poštovné pri vrátení

Bežné vrátenie (rozmysleli ste si to alebo ste objednali nesprávny tovar)

• Poštovné za spätnú zásielku platí zákazník
• Zásielka musí byť sledovaná
• Okura Cookware nezodpovedá za stratené spätné zásielky

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

• Poštovné za spätnú zásielku hradíme v plnej výške my
• Po kontrole vám vrátime peniaze alebo pošleme náhradu

5. Poškodený alebo chybný tovar

Poškodenie alebo chybu nahláste do 48 hodín od doručenia. Pošlite nám:

• číslo objednávky
• popis problému
• zreteľné fotografie chyby

Ak to v tejto lehote nenahlásite, nárok na riešenie môže zaniknúť.

6. Dostali ste nesprávny tovar

Ak ste dostali nesprávny tovar, dajte nám vedieť do 48 hodín a pošlite nám:

• číslo objednávky
• čo ste objednali
• čo vám prišlo
• fotografiu doručeného tovaru

7. Potvrdenie doručenia a stratené zásielky

Keď dopravca označí objednávku ako „Doručené“, považuje sa za doručenú. Ak balík neprišiel alebo sa zdá, že sa stratil:

• Ihneď nás kontaktujte
• Situáciu preveríme s dopravcom
• Ak sa strata potvrdí, pošleme vám náhradu alebo vrátime celú sumu

8. Vrátenie peňazí

Po schválení vrátenia:

• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili
• Spracovanie trvá najviac 14 pracovných dní
• Banke môže pripísanie peňazí trvať o niečo dlhšie

Peniaze nemôžeme vrátiť za tovar, ktorý je:

• použitý
• vrátený neúplný
• poškodený po doručení
• bez pôvodného balenia

9. Vrátenie zo zahraničia

Zákazníci zo zahraničia platia poštovné za vrátenie sami, okrem prípadov, keď je tovar chybný alebo bol doručený nesprávny. Dovozné clo ani colné poplatky nevraciame.

10. Zmeny týchto pravidiel

Okura Cookware si vyhradzuje právo tieto pravidlá kedykoľvek zmeniť. Zmeny platia len pre budúce nákupy.

11. Chcete radšej iný produkt?

Ak nie ste s nákupom spokojní, môžete balík vrátiť a vybrať si iný produkt.

Potrebujete pomoc?

Údaje o spoločnosti
Názov spoločnosti: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Adresa: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA

Zákaznícky servis: support@okuracookware.com
Telefón: +(1) 929 224 5049
Kedy sme k dispozícii: pondelok – piatok, 9:00 – 17:00 (miestny čas v USA)