Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Okura Cookware staat je tevredenheid voorop. Is er iets mis met je bestelling? Dan lossen we het snel en eerlijk op.

1. Belangrijk over chargebacks

Wil je een betaling terugdraaien (chargeback) of betwisten via je bank of creditcardmaatschappij? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via:

📧 support@okuracookware.com

We reageren binnen 24 uur op werkdagen en lossen bijna elk probleem op met een terugbetaling, een vervanging of een nieuwe verzending.

Start je een chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen, dan duurt het vaak veel langer voordat alles is opgelost en je je geld terug hebt.

2. Voorwaarden voor retour

Je kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen na levering, als:

• de producten ongebruikt zijn en in originele staat

• de originele verpakking en accessoires erbij zitten

• je een geldig trackingnummer van de retourzending doorgeeft

We betalen pas terug als we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

3. Zo meld je een retour aan

Een retour aanmelden:

1. Neem contact op via support@okuracookware.com

2. Je krijgt de juiste retourinstructies en het retouradres

3. Verstuur het artikel met een verzendmethode met track & trace en verzekering

4. Wij bevestigen de ontvangst en controle

5. Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 14 werkdagen

4. Kosten van de retourzending

Gewone retouren

(Je bent van gedachten veranderd of hebt het verkeerde artikel besteld)

• De kosten van de retourzending zijn voor jou

• Verzenden met track & trace is verplicht

• Okura Cookware is niet aansprakelijk voor retourzendingen die kwijtraken

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

• Wij betalen de volledige retourkosten

• Na controle krijg je je geld terug of een vervangend artikel

5. Beschadigde of defecte artikelen

Meld schade of een defect binnen 48 uur na levering, met:

• Bestelnummer

• Een omschrijving van het probleem

• Duidelijke foto's van het defect

Meld je het later, dan kom je mogelijk niet meer in aanmerking.

6. Verkeerd artikel ontvangen

Heb je het verkeerde artikel ontvangen? Laat het ons weten binnen 48 uur en stuur mee:

• Bestelnummer

• Besteld artikel

• Ontvangen artikel

• Een foto van het ontvangen artikel

7. Bezorgbevestiging en kwijtgeraakte pakketten

Staat een bestelling bij de vervoerder op Bezorgd, dan geldt die als geleverd.

Is je pakket niet aangekomen of lijkt het kwijt?

• Neem direct contact met ons op

• Wij zoeken het uit met de vervoerder

• Is het pakket echt kwijt, dan krijg je een vervanging of je volledige aankoopbedrag terug

8. Terugbetaling

Is je retour goedgekeurd?

• Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald

• Verwerkingstijd: maximaal 14 werkdagen

• Je bank kan wat extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven

We kunnen niet terugbetalen voor artikelen die:

• gebruikt zijn

• incompleet zijn teruggestuurd

• na levering beschadigd zijn

• zonder originele verpakking zijn teruggestuurd

9. Internationale retouren

Internationale klanten betalen zelf de retourzending, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd.

Invoerrechten, belastingen en douanekosten worden niet terugbetaald.

10. Wijzigingen in dit beleid

Okura Cookware mag dit beleid op elk moment aanpassen. Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige aankopen.

11. Liever een ander product?

Niet tevreden met je aankoop? Stuur je pakket terug en kies een ander product.

Hulp nodig?

Klantenservice: support@okuracookware.com
Telefoonnummer: +(1) 929 224 5049
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 9.00-17.00 uur (lokale tijd in de VS)