Start je retour →
Bij Okura Cookware staat je tevredenheid voorop. Is er iets mis met je bestelling? Dan lossen we het snel en eerlijk op.
1. Belangrijk: eerst contact, dan pas een terugboeking
Wil je een betaling laten terugboeken of betwisten via je bank of creditcardmaatschappij? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via:
support@okuracookware.com
We reageren binnen 24 werkuren en lossen bijna alles op met een terugbetaling, een vervangend product of een nieuwe zending. Start je een terugboeking zonder eerst contact met ons op te nemen, dan duurt het oplossen en terugbetalen vaak veel langer.
2. Voorwaarden voor retourneren
Je hebt 30 dagen bedenktijd na levering. Je kunt een product binnen die termijn retourneren als:
- het product ongebruikt en in originele staat is
- de originele verpakking en accessoires erbij zitten
- je een geldige track & trace-code van je retourzending doorgeeft
We betalen je pas terug als we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
3. Zo start je een retour
Retourneren gaat zo:
- Mail ons via support@okuracookware.com
- Je krijgt van ons de juiste retourinstructies en het retouradres
- Stuur het product naar ons retouradres, verzekerd en met track & trace
- We bevestigen dat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd
- Is je retour goedgekeurd, dan betalen we je binnen 14 werkdagen terug
Retouradres: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. Kosten van de retourzending
Gewone retouren (je bent van gedachten veranderd of hebt het verkeerde product besteld)
- De verzendkosten van de retourzending zijn voor jou
- Verzenden met track & trace is verplicht
- Okura Cookware is niet aansprakelijk voor retourzendingen die kwijtraken
Defecte, beschadigde of verkeerde producten
- We betalen de retourzending volledig
- Na controle krijg je je geld terug of een vervangend product
5. Beschadigde of defecte producten
Meld schade of een defect binnen 48 uur na levering. Stuur mee:
- Je ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het defect
Meld je het later, dan kom je mogelijk niet meer in aanmerking.
6. Verkeerd product ontvangen
Heb je het verkeerde product gekregen? Laat het ons binnen 48 uur weten. Stuur mee:
- Je ordernummer
- Het product dat je hebt besteld
- Het product dat je hebt ontvangen
- Een foto van het ontvangen product
7. Bezorgbevestiging en kwijtgeraakte pakketten
Staat je bestelling bij de vervoerder op Bezorgd, dan geldt die als geleverd. Is je pakket niet aangekomen of lijkt het kwijt? Dan gaat het zo:
- Neem direct contact met ons op
- We zoeken het samen met de vervoerder uit
- Is het pakket echt kwijt, dan krijg je een vervangend product of je volledige aankoopbedrag terug
8. Terugbetaling
Zodra je retour is goedgekeurd:
- krijg je het geld terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt
- duurt de verwerking maximaal 14 werkdagen
- kan je bank wat extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven
We kunnen niet terugbetalen voor producten die:
- gebruikt zijn
- niet compleet zijn teruggestuurd
- na levering beschadigd zijn
- niet in de originele verpakking zitten
9. Retouren uit het buitenland
Internationale klanten betalen zelf de retourzending, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. Invoerrechten en douanekosten krijg je niet terug.
10. Wijzigingen in dit beleid
Okura Cookware mag dit beleid op elk moment aanpassen. Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige aankopen.
11. Liever een ander product?
Niet tevreden met je aankoop? Stuur je pakket terug en kies een ander product.
Hulp nodig?
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Adres: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA
Klantenservice: support@okuracookware.com
Telefoonnummer: +(1) 929 224 5049
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (lokale tijd in de VS)
