Terms & Conditions

1. Overzicht

Okura Cookware wordt beheerd door een bedrijf dat in de Verenigde Staten is gevestigd. Deze algemene voorwaarden (“voorwaarden”) gelden voor je gebruik van onze website en voor alle aankopen via de site. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze daarom goed door.

2. Minimumleeftijd

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn, of toestemming hebben van een ouder of wettelijk voogd, om deze website te gebruiken.

3. Productinformatie

Onze producten, waaronder messen in Japanse stijl en Japans geïnspireerd titanium kookgerei, worden rechtstreeks verzonden door onze partners, die vooral in Japan en andere internationale regio's zitten. We doen ons best om onze producten nauwkeurig te beschrijven, maar door verschillen in productie of batch kunnen kleur, maat of verpakking licht afwijken. Afbeeldingen zijn ter illustratie en kunnen iets afwijken van het echte product.

4. Prijzen en transparantie

Alle prijzen worden getoond in Amerikaanse dollars (USD) of in de lokale valuta van het land van waaruit je de site bekijkt, en zijn inclusief eventuele toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
Je betaalt nooit meer dan het bedrag dat je bij het afrekenen ziet: geen verborgen kosten en geen onverwachte kosten bij levering.
Bij een prijsfout behouden we ons het recht voor de bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen.

5. Orderbevestiging

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail waarin we bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen. Deze bevestiging betekent nog geen aanvaarding.
Er ontstaat pas een bindende overeenkomst zodra de producten zijn verzonden.
We behouden ons het recht voor een bestelling vóór verzending te annuleren, bijvoorbeeld bij prijsfouten, voorraadproblemen, vermoeden van fraude of technische problemen.

6. Verzending en levering

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, behalve feestdagen) nadat je betaling binnen is.

Verzonden vanuit: Producten worden rechtstreeks verzonden door onze internationale partners, vooral in Japan. Je betaalt geen extra douane- of invoerkosten bovenop wat je bij het afrekenen ziet.

Verwachte levertijd: 5–12 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.
Door douane of logistiek kan er af en toe vertraging zijn.

Totale verwachte tijd van bestelling tot levering: 6–15 werkdagen.

Track & trace: Zodra er een trackingnummer beschikbaar is, mailen we je dat. We werken met betrouwbare internationale en lokale vervoerders.

Deelleveringen: Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan kunnen die in aparte pakketten aankomen.

7. Herroepingsrecht: 14 dagen

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst vragen om je bestelling te annuleren, zonder opgave van reden.
Neem contact met ons op via support@okuracookware.com met je ordernummer om de annulering aan te vragen.

8. Retourneren en terugbetalen

Retourvoorwaarden:

• Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele staat en in de originele verpakking.

• Een retourverzoek dien je in binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel.

• De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant (behalve als het product defect is of verkeerd is geleverd).

• Om redenen van hygiëne en veiligheid kun je gebruikte messen en kookgerei met gebruikssporen niet retourneren.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kun je niet retourneren.

Retouradres:
Retouren worden verwerkt via een internationale locatie. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en de instructies.

Terugbetalingen:
We betalen terug binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product of een geldig verzendbewijs hebben ontvangen.
Dat gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke aankoop.

9. Beschadigde of verkeerde producten

Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Laat het ons dan binnen 7 dagen weten via support@okuracookware.com, met duidelijke foto's.
Na controle bieden we je een van deze opties:

• Een gratis vervanging, of

• Volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

10. Betalen en veiligheid

We accepteren veilige betaalmethoden, waaronder de bekende creditcards en PayPal.
Alle transacties verlopen via versleutelde SSL-verbindingen.
We slaan geen creditcardgegevens op.

11. Geen extra douane- of invoerkosten

Wij betalen alle toepasselijke belastingen, invoerrechten en afhandelingskosten.
Krijg je toch onverwacht een rekening van de douane? Neem dan direct contact met ons op.

12. Intellectueel eigendom

Alle content op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en productinformatie, is eigendom van Okura Cookware of haar licentiegevers.
Niets hiervan mag zonder schriftelijke toestemming worden overgenomen.

13. Beperking van aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade door het gebruik van onze website of producten.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal de aankoopprijs van het betreffende product.
Je wettelijke rechten als consument blijven volledig van kracht.

14. Overmacht

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze macht, waaronder (maar niet beperkt tot) transportproblemen, natuurrampen, stakingen of vertraging bij de douane.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van de Verenigde Staten van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de staat waar ons bedrijf is ingeschreven.

16. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden op elk moment aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.
Gebruik je de site daarna nog, dan ga je akkoord met de wijzigingen.

17. Misbruik van prijsfouten of technische fouten

Is een bestelling geplaatst door bewust misbruik te maken van een technische fout, storing of prijsfout, dan behouden we ons het recht voor de bestelling aan te passen of te annuleren.
Zijn producten tegen een veel lagere prijs gekocht dan bedoeld, dan kunnen we de hoeveelheid of waarde aanpassen volgens onze standaard prijsrichtlijnen, met een referentieprijs van $12 per stuk, tenzij anders vermeld.

18. 25 jaar garantie

OkuraCookware.com geeft 25 jaar garantie op zijn kookgerei. Onder deze garantie heeft de klant recht op een gratis vervangende pan als de oorspronkelijke pan onbruikbaar wordt door een productiefout of materiaalfout en redelijkerwijs niet te repareren is.

Deze garantie van 25 jaar dekt geen normale slijtage of gebruikssporen, waaronder (maar niet beperkt tot) krassen, verkleuring, vlekken, cosmetische sporen of andere slijtage aan het oppervlak door gewoon koken, schoonmaken, opbergen of algemeen gebruik.

Je krijgt alleen een vervangende pan als de pan echt defect is of zo kapot dat hij niet meer werkt. Bijvoorbeeld bij grote deuken, schade aan de constructie of een handvat dat is losgekomen en niet te repareren is.

Voor een garantieclaim neemt de klant per e-mail contact op met OkuraCookware.com via warranty@okuracookware.com  Okura Cookware kan om duidelijke foto's en/of extra informatie vragen om de claim te beoordelen en te bevestigen dat die onder de garantie valt. Na goedkeuring van de claim sturen we de klant kosteloos een vervangende pan.