Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

La Okura Cookware, mulțumirea ta e prioritatea noastră. Dacă apare orice problemă cu comanda, o rezolvăm repede și corect.

1. Important: înainte să contești plata

Înainte să contești plata (chargeback) la bancă sau la emitentul cardului, trebuie să contactezi mai întâi echipa noastră de asistență la adresa:

📧 support@okuracookware.com

Răspundem în 24 de ore lucrătoare și rezolvăm marea majoritate a problemelor prin rambursare, înlocuire sau retrimiterea coletului.

Dacă contești plata fără să ne contactezi, rezolvarea și rambursarea pot dura mult mai mult.

2. Ce poți returna

Poți returna produsele în 30 de zile de la livrare, cu condiția ca:

• produsele să fie nefolosite și în starea inițială

• să trimiți și ambalajul original și accesoriile

• să ne dai un număr valid de urmărire (AWB) pentru retur

Banii se rambursează doar după ce primim și verificăm produsul returnat.

3. Cum faci un retur

Ca să începi un retur:

1. Scrie-ne la support@okuracookware.com

2. Primești instrucțiunile și adresa corectă pentru retur

3. Trimite produsul printr-un serviciu de curierat cu urmărire și asigurare

4. Îți confirmăm că l-am primit și verificat

5. Rambursările aprobate se procesează în 14 zile lucrătoare

4. Costul transportului la retur

Retururi standard

(te-ai răzgândit, ai comandat alt produs decât voiai)

• Costul transportului la retur e suportat de client

• Transportul cu urmărire (AWB) e obligatoriu

• Okura Cookware nu răspunde pentru coletele de retur pierdute

Produse defecte, deteriorate sau greșite

• Plătim noi integral transportul la retur

• După verificare, primești banii înapoi sau un produs nou

5. Produse deteriorate sau defecte

Anunță-ne orice deteriorare sau defect în 48 de ore de la livrare și trimite-ne:

• numărul comenzii

• descrierea problemei

• fotografii clare cu defectul

Dacă nu ne anunți în acest termen, s-ar putea să pierzi dreptul la retur sau înlocuire.

6. Ai primit alt produs

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, anunță-ne în 48 de ore și trimite-ne:

• numărul comenzii

• produsul comandat

• produsul primit

• o fotografie cu produsul primit

7. Confirmarea livrării și colete pierdute

Din momentul în care curierul marchează comanda ca Livrată, comanda e considerată onorată.

Dacă coletul nu a ajuns sau pare pierdut:

• contactează-ne imediat

• verificăm situația împreună cu firma de curierat

• dacă se confirmă că s-a pierdut, îți trimitem un produs nou sau îți dăm toți banii înapoi

8. Cum se face rambursarea

După ce returul e aprobat:

• banii se returnează prin aceeași metodă de plată

• Termen de procesare: până la 14 zile lucrătoare

• banca poate avea nevoie de timp în plus ca să-ți afișeze suma în cont

Nu putem rambursa produsele care sunt:

• folosite

• returnate incomplet

• deteriorate după livrare

• fără ambalajul original

9. Retururi internaționale

Clienții din afara SUA plătesc transportul la retur, cu excepția cazului în care produsul e defect sau ai primit alt produs.

Taxele vamale, de import sau alte taxe nu se rambursează.

10. Modificarea politicii

Okura Cookware își rezervă dreptul de a modifica oricând această politică. Modificările se aplică doar comenzilor viitoare.

11. Vrei alt produs?

Dacă nu ești mulțumit de ce ai cumpărat, poți returna coletul și alege alt produs!

Ai nevoie de ajutor?

Serviciul clienți: support@okuracookware.com
Telefon: +(1) 929 224 5049
Program: luni – vineri, 9:00 – 17:00 (ora locală din SUA)