Termeni și condiții

1. Prezentare generală

Okura Cookware este operat de o companie cu sediul în Statele Unite. Acești termeni și condiții („Termenii”) se aplică atunci când folosești site-ul nostru și tuturor comenzilor plasate prin site. Dacă vizitezi site-ul sau plasezi o comandă, ești de acord cu acești Termeni. Te rugăm să-i citești cu atenție.

2. Vârsta minimă

Ca să folosești site-ul, trebuie să ai cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte ori al unui tutore legal.

3. Informații despre produse

Produsele noastre, inclusiv cuțitele în stil japonez și vasele de gătit din titan inspirate de meșteșugul japonez, sunt expediate direct de partenerii noștri, aflați în principal în Japonia și în alte regiuni ale lumii. Ne străduim să descriem produsele cât mai exact, dar culoarea, dimensiunile sau ambalajul pot varia ușor, din cauza diferențelor de producție sau de lot. Imaginile au rol ilustrativ și pot diferi puțin de produsul real.

4. Prețuri și transparență

Toate prețurile sunt afișate în dolari americani (USD) sau în moneda locală a țării din care vizitezi site-ul și includ taxele aplicabile, dacă nu se precizează altfel.
Nu plătești niciodată mai mult decât suma afișată la finalizarea comenzii: fără costuri ascunse și fără plăți neprevăzute la livrare.
Dacă apare o eroare de preț, ne rezervăm dreptul să anulăm comanda și să-ți returnăm integral banii.

5. Confirmarea comenzii

După ce plasezi o comandă, primești un e-mail care confirmă că am primit-o. Această confirmare nu înseamnă că am acceptat comanda.
Contractul se încheie abia în momentul în care produsele sunt expediate.
Ne rezervăm dreptul să anulăm o comandă înainte de expediere, de exemplu în caz de erori de preț, probleme de stoc, suspiciuni de fraudă sau probleme tehnice.

6. Expediere și livrare

Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare (luni–vineri, fără sărbătorile legale) după primirea plății.

Locul de expediere: Produsele sunt expediate direct de partenerii noștri internaționali, în principal din Japonia. Nu plătești taxe vamale sau de import în plus față de suma afișată la finalizarea comenzii.

Termen estimat de livrare: 5–12 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație și de curier.
Pot apărea ocazional întârzieri din cauza vămii sau a logisticii.

Timp total estimat de la comandă la livrare: 6–15 zile lucrătoare.

Urmărirea coletului: Când este disponibil, îți trimitem pe e-mail numărul de urmărire (AWB). Lucrăm cu curieri internaționali și locali de încredere.

Livrări parțiale: Dacă ai comandat mai multe produse, ele pot ajunge în colete separate.

7. Dreptul de retragere: 14 zile

Poți cere anularea comenzii în termen de 14 zile de la primire, fără să fie nevoie să dai vreun motiv.
Scrie-ne la support@okuracookware.com cu numărul comenzii, ca să ceri anularea.

8. Retur și rambursare

Condiții de retur:

• Produsele trebuie să fie nefolosite, în starea și în ambalajul original.

• Cererea de retur trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

• Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit).

• Din motive de igienă și siguranță, cuțitele folosite sau vasele de gătit cu urme de utilizare nu pot fi returnate.

• Produsele personalizate sau făcute la comandă nu pot fi returnate.

Adresa de retur:
Retururile sunt procesate printr-un centru internațional. Contactează-ne pentru adresa corectă de retur și pentru instrucțiuni.

Rambursări:
Banii îți sunt returnați în termen de 14 zile după ce primim produsul returnat sau o dovadă valabilă de expediere.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare.

9. Produse deteriorate sau greșite

Dacă primești un produs defect, deteriorat sau greșit, anunță-ne în termen de 7 zile la support@okuracookware.com, cu fotografii clare.
După verificare, îți oferim una dintre variante:

• Înlocuirea gratuită a produsului, sau

• Rambursarea integrală, inclusiv a costurilor inițiale de transport.

10. Plată și securitate

Acceptăm metode de plată sigure, inclusiv principalele carduri de credit și PayPal.
Toate tranzacțiile sunt procesate prin conexiuni SSL criptate.
Nu stocăm datele cardurilor.

11. Fără taxe vamale sau de import suplimentare

Noi acoperim toate taxele aplicabile, taxele de import și costurile de procesare.
Dacă primești totuși, pe neașteptate, o factură de la vamă, contactează-ne imediat.

12. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, siglele și informațiile despre produse, aparține Okura Cookware sau licențiatorilor săi.
Niciun conținut nu poate fi reprodus fără acord scris.

13. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru daune indirecte sau pentru prejudicii rezultate din folosirea site-ului sau a produselor noastre.
Răspunderea noastră maximă este limitată la prețul de cumpărare al produsului în cauză.
Drepturile tale legale de consumator rămân pe deplin valabile.

14. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neîndepliniri cauzate de evenimente pe care nu le putem controla, inclusiv, dar fără a se limita la, probleme de transport, dezastre naturale, greve sau întârzieri la vamă.

15. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile din Statele Unite. Eventualele litigii pot fi soluționate de instanțele competente din statul în care este înregistrată compania noastră.

16. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul să actualizăm acești Termeni oricând. Cea mai recentă versiune este mereu disponibilă pe site-ul nostru.
Dacă folosești în continuare site-ul, ești de acord cu modificările.

17. Folosirea abuzivă a erorilor de preț sau a erorilor tehnice

Dacă o comandă a fost plasată profitând intenționat de o eroare tehnică, de o defecțiune sau de o problemă de preț, ne rezervăm dreptul să ajustăm sau să anulăm comanda.
Dacă produsele au fost obținute la un preț mult mai mic decât cel corect, putem ajusta cantitatea sau valoarea conform regulilor noastre standard de preț, cu un preț de referință de 12 USD pe bucată, dacă nu se precizează altfel.

18. Garanție 25 de ani

OkuraCookware.com oferă o garanție de 25 de ani pentru vasele sale de gătit. Prin această garanție, clientul are dreptul să primească gratuit o tigaie nouă dacă tigaia inițială devine inutilizabilă din cauza unui defect de fabricație sau de material și nu poate fi reparată în mod rezonabil.

Această garanție de 25 de ani nu acoperă uzura normală sau urmele de utilizare, inclusiv, dar fără a se limita la, zgârieturi, decolorări, pete, urme estetice sau alte semne de uzură a suprafeței apărute la gătit, spălat, depozitare sau folosire obișnuită.

Tigaia se înlocuiește doar dacă este cu adevărat defectă sau stricată, astfel încât nu mai poate fi folosită. De exemplu: lovituri mari, deteriorări ale structurii sau un mâner care s-a desprins și nu poate fi reparat.

Pentru o cerere de garanție, clientul trebuie să contacteze OkuraCookware.com pe e-mail, la warranty@okuracookware.com Okura Cookware poate cere fotografii clare și/sau informații suplimentare ca să analizeze cererea și să confirme că intră în garanție. După aprobarea cererii, tigaia nouă îi este trimisă clientului fără niciun cost.