Începe returul →
La Okura Cookware, mulțumirea ta e pe primul loc. A apărut o problemă cu comanda? O rezolvăm repede și corect.
1. Important: scrie-ne înainte să contești plata
Înainte să ceri la bancă sau la emitentul cardului anularea plății (chargeback) sau să o contești, te rugăm să contactezi mai întâi echipa noastră de suport, la:
support@okuracookware.com
Îți răspundem în cel mult 24 de ore lucrătoare și rezolvăm aproape orice problemă prin rambursare, un produs înlocuitor sau o nouă expediere. Dacă deschizi un chargeback fără să ne contactezi, rezolvarea și rambursarea pot dura mult mai mult.
2. Condiții pentru retur
Ai 30 de zile de la livrare ca să returnezi un produs, cu condiția ca:
- produsul să fie nefolosit și în starea inițială
- să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile
- să ne trimiți un număr AWB valid pentru coletul de retur
Banii îți sunt returnați abia după ce primim și verificăm produsul.
3. Cum faci un retur
Pașii pentru retur:
- Scrie-ne la support@okuracookware.com
- Primești de la noi instrucțiunile de retur și adresa corectă
- Trimite produsul la adresa de retur, prin curier cu AWB și asigurare
- Îți confirmăm că am primit și am verificat produsul
- Dacă returul e aprobat, îți returnăm banii în cel mult 14 zile lucrătoare
Adresa de retur: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. Costul transportului la retur
Retur obișnuit (te-ai răzgândit sau ai comandat alt produs decât voiai)
- Costul transportului la retur îl suporți tu
- Expedierea cu AWB este obligatorie
- Okura Cookware nu răspunde pentru coletele de retur pierdute
Produse defecte, deteriorate sau greșite
- Suportăm integral costul transportului la retur
- După verificare, primești banii înapoi sau un produs înlocuitor
5. Produse deteriorate sau defecte
Anunță-ne orice deteriorare sau defect în cel mult 48 de ore de la livrare și trimite-ne:
- Numărul comenzii
- O descriere a problemei
- Fotografii clare cu defectul
Dacă ne anunți mai târziu, s-ar putea să nu mai fie posibil returul.
6. Ai primit alt produs
Ai primit alt produs decât cel comandat? Anunță-ne în cel mult 48 de ore și trimite-ne:
- Numărul comenzii
- Produsul comandat
- Produsul primit
- O fotografie cu produsul primit
7. Confirmarea livrării și colete pierdute
Din momentul în care curierul marchează comanda ca „Livrată”, aceasta e considerată finalizată. Coletul nu a ajuns sau pare pierdut?
- Contactează-ne imediat
- Verificăm situația împreună cu curierul
- Dacă se confirmă că s-a pierdut, primești un produs înlocuitor sau toți banii înapoi
8. Rambursarea banilor
După ce returul e aprobat:
- banii se întorc prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o
- procesarea durează cel mult 14 zile lucrătoare
- banca poate avea nevoie de ceva timp în plus ca să-ți vireze suma
Nu putem returna banii pentru produsele care:
- au fost folosite
- au fost trimise incomplete
- au fost deteriorate după livrare
- nu sunt în ambalajul original
9. Retururi internaționale
Clienții internaționali plătesc singuri transportul la retur, cu excepția cazului în care produsul e defect sau ai primit alt produs. Taxele de import și taxele vamale nu se rambursează.
10. Modificări ale politicii
Okura Cookware poate modifica oricând această politică. Modificările se aplică doar comenzilor viitoare.
11. Vrei alt produs?
Nu ești mulțumit de ce ai cumpărat? Trimite coletul înapoi și alege alt produs.
Ai nevoie de ajutor?
Date despre companie
Denumire: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Adresă: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA
Serviciul clienți: support@okuracookware.com
Telefon: +(1) 929 224 5049
Program: luni–vineri, 9:00–17:00 (ora locală din SUA)
