Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Okura Cookware, votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème avec votre commande, nous nous engageons à le régler rapidement et équitablement.

1. Important : avant toute contestation de paiement

Avant d’ouvrir une contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, vous devez d’abord contacter notre service client :

E-mail : support@okuracookware.com

Nous répondons sous 24 heures ouvrées et réglons la grande majorité des problèmes par un remboursement, un remplacement ou un nouvel envoi.

Ouvrir une contestation sans nous avoir contactés peut retarder considérablement la résolution et le remboursement.

2. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que :

• le produit soit inutilisé et dans son état d’origine

• l’emballage d’origine et les accessoires soient inclus

• un numéro de suivi de retour valide soit fourni

Le remboursement n’est effectué qu’après réception et contrôle de l’article retourné.

3. Comment effectuer un retour

Pour lancer un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse support@okuracookware.com

2. Vous recevrez les instructions et l’adresse de retour

3. Renvoyez l’article avec un mode d’envoi suivi et assuré

4. Nous vous confirmons la réception et le contrôle du colis

5. Les remboursements acceptés sont traités sous 14 jours ouvrés

4. Frais de retour

Retours classiques

(changement d’avis, erreur de commande)

• Les frais de retour sont à la charge du client

• L’envoi suivi est obligatoire

• Okura Cookware n’est pas responsable des colis de retour perdus

Articles défectueux, endommagés ou erronés

• Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour

• Un remboursement ou un remplacement est effectué après contrôle

5. Articles endommagés ou défectueux

Merci de nous signaler tout dommage ou défaut dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant :

• le numéro de commande

• une description du problème

• des photos nettes du défaut

Passé ce délai, la prise en charge peut être compromise.

6. Mauvais article reçu

Si vous avez reçu un mauvais article, prévenez-nous sous 48 heures en indiquant :

• le numéro de commande

• l’article commandé

• l’article reçu

• une photo de l’article reçu

7. Confirmation de livraison et colis perdus

Dès qu’une commande est indiquée comme Livrée par le transporteur, elle est considérée comme exécutée.

Si votre colis n’est pas arrivé ou semble perdu :

• Contactez-nous immédiatement

• Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur

• Si la perte est confirmée, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral

8. Traitement des remboursements

Une fois le retour accepté :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine

• Délai de traitement : jusqu’à 14 jours ouvrés

• votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement

Aucun remboursement n’est possible pour les articles :

• utilisés

• retournés incomplets

• endommagés après la livraison

• sans leur emballage d’origine

9. Retours internationaux

Les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Les droits d’importation et frais de douane ne sont pas remboursables.

10. Mises à jour de la politique

Okura Cookware se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s’appliquent uniquement aux achats futurs.

11. Envie d’échanger votre produit ?

Votre achat ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner votre colis et choisir un autre produit.

Besoin d’aide ?

Service client : support@okuracookware.com
Téléphone : +(1) 929 224 5049
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale des États-Unis)