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Chez Okura Cookware, votre satisfaction passe avant tout. En cas de problème avec votre commande, nous nous engageons à le résoudre rapidement et équitablement.
1. Important : contestation de paiement
Avant de contester un paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, contactez d’abord notre service client :
Par e-mail : support@okuracookware.com
Nous répondons sous 24 heures ouvrées et réglons la grande majorité des problèmes par un remboursement, un remplacement ou un nouvel envoi. Contester un paiement sans nous avoir contactés peut retarder considérablement la résolution et le remboursement.
2. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :
- le produit n’ait pas été utilisé et soit dans son état d’origine
- l’emballage d’origine et les accessoires soient inclus
- un numéro de suivi valide soit fourni pour le retour
Le remboursement n’est effectué qu’après réception et contrôle de l’article retourné.
3. Comment faire un retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à support@okuracookware.com
- Vous recevez les instructions de retour et l’adresse à utiliser
- Expédiez l’article à notre adresse de retour, en envoi suivi et assuré
- Nous vous confirmons la réception et le contrôle de l’article
- Les remboursements acceptés sont traités sous 14 jours ouvrés
Adresse de retour : RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. Frais de retour
Retours standards (changement d’avis, erreur de commande)
- Les frais de retour sont à la charge du client
- L’envoi suivi est obligatoire
- Okura Cookware n’est pas responsable des colis de retour perdus
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
- Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour
- Un remboursement ou un remplacement est effectué après contrôle
5. Articles endommagés ou défectueux
Signalez tout dommage ou défaut dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos nettes montrant le défaut
Un signalement hors délai peut compromettre la prise en charge.
6. Mauvais article reçu
Vous avez reçu un autre article que celui commandé ? Prévenez-nous dans les 48 heures en indiquant :
- Numéro de commande
- Article commandé
- Article reçu
- Photo de l’article reçu
7. Confirmation de livraison et colis perdus
Dès que le transporteur indique une commande comme « Livrée », elle est considérée comme exécutée. Si votre colis n’est pas arrivé ou semble perdu :
- Contactez-nous sans attendre
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
- Si la perte est confirmée, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral
8. Remboursement
Une fois le retour accepté :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine
- Délai de traitement : jusqu’à 14 jours ouvrés
- Votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement
Aucun remboursement n’est possible pour les articles :
- Utilisés
- Retournés incomplets
- Endommagés après la livraison
- Sans leur emballage d’origine
9. Retours internationaux
Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Les droits de douane et frais d’importation éventuels ne sont pas remboursés.
10. Modifications de cette politique
Okura Cookware se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications ne s’appliquent qu’aux achats futurs.
11. Envie d’un autre produit ?
Votre achat ne vous convient pas ? Vous pouvez nous retourner votre colis et choisir un autre produit.
Besoin d’aide ?
Informations sur l’entreprise
Raison sociale : Okura Group LLC
EIN : 98-1912264
Adresse : 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA
Service client : support@okuracookware.com
Téléphone : +(1) 929 224 5049
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale des États-Unis)
