Service client
Tout ce qu’il vous faut, ci-dessous.
Okura Cookware est exploité par une société établie aux États-Unis. Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s’appliquent à l’utilisation de notre site internet et à tous les achats effectués sur celui-ci. En visitant le site ou en passant commande, vous acceptez ces Conditions. Merci de les lire attentivement.
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou disposer de l’autorisation d’un parent ou d’un représentant légal, pour utiliser ce site.
Nos produits, notamment nos couteaux et nos ustensiles en titane d’inspiration japonaise, sont expédiés directement par nos partenaires, principalement situés au Japon et dans d’autres pays. Nous veillons à l’exactitude des descriptions, mais de légères variations de couleur, de taille ou d’emballage peuvent exister selon la fabrication ou le lot. Les images sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel.
Tous les prix sont affichés dans la devise de votre pays (en euros pour la France) et correspondent au montant total à payer, sauf mention contraire.
Vous ne paierez jamais plus que le montant affiché lors de la commande : aucun frais caché, aucune surprise à la livraison.
En cas d’erreur de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de vous rembourser intégralement.
Après votre commande, vous recevez un e-mail en accusant réception. Cette confirmation ne vaut pas acceptation de la commande.
Le contrat n’est définitivement formé qu’à l’expédition des produits.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande avant son expédition, notamment en cas d’erreur de prix, de problème de stock, de suspicion de fraude ou de problème technique.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception du paiement.
Provenance : les produits sont expédiés directement par nos partenaires internationaux, principalement au Japon. Aucun frais de douane ou d’importation ne vous sera facturé en plus du montant affiché lors de la commande.
Délai de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le transporteur.
Des retards ponctuels peuvent survenir en raison de la douane ou de la logistique.
Délai total estimé, de la commande à la livraison : 6 à 15 jours ouvrés.
Suivi : lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Nous travaillons avec des transporteurs nationaux et internationaux de confiance.
Envois partiels : si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à vous justifier.
Contactez-nous à l’adresse support@okuracookware.com en indiquant votre numéro de commande pour demander l’annulation.
Conditions de retour :
Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les demandes de retour doivent être envoyées dans un délai de 30 jours après réception de l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les couteaux et ustensiles de cuisson présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas être retournés.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Adresse de retour :
Les retours sont traités par un centre logistique international. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions de retour.
Remboursements :
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition valable.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, prévenez-nous sous 7 jours à l’adresse support@okuracookware.com, avec des photos nettes.
Après vérification, nous vous proposons au choix :
un remplacement gratuit, ou
un remboursement intégral, frais d’expédition initiaux compris.
Nous acceptons des moyens de paiement sécurisés, dont les principales cartes bancaires et PayPal.
Toutes les transactions passent par une connexion chiffrée SSL.
Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.
Nous prenons en charge l’ensemble des droits d’importation, frais de douane et frais de traitement.
Si vous recevez malgré tout une facture de douane, contactez-nous immédiatement.
L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos et informations produits) est la propriété d’Okura Cookware ou de ses concédants de licence.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation de notre site ou de nos produits.
Notre responsabilité est limitée au prix d’achat du produit concerné.
Vos droits légaux de consommateur restent pleinement applicables.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre volonté, notamment des problèmes de transport, des catastrophes naturelles, des grèves ou des retards en douane.
Les présentes Conditions sont régies par le droit des États-Unis. Tout litige peut être porté devant les tribunaux compétents de l’État où notre société est immatriculée.
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.
En continuant à utiliser le site, vous acceptez ces modifications.
Si une commande a été passée en exploitant volontairement une erreur technique, un bug ou une erreur de prix, nous nous réservons le droit de la modifier ou de l’annuler.
Si des produits ont été obtenus à un prix nettement inférieur au prix prévu, nous pouvons ajuster la quantité ou la valeur de la commande selon nos grilles tarifaires habituelles, sur la base d’un prix de référence par unité défini par nos soins, sauf mention contraire.
OkuraCookware.com offre une garantie de 25 ans sur ses ustensiles de cuisson. Au titre de cette garantie, le Client a droit au remplacement gratuit de sa poêle si celle-ci devient inutilisable en raison d’un défaut de fabrication ou d’un défaut du matériau et ne peut raisonnablement pas être réparée.
Cette garantie de 25 ans ne couvre pas l’usure normale ni les traces d’utilisation, notamment les rayures, décolorations, taches, marques esthétiques ou autres signes d’usure de surface liés à la cuisson, au nettoyage, au rangement ou à l’usage courant.
Le remplacement n’est accordé que si la poêle est réellement défectueuse ou cassée au point de ne plus pouvoir servir : par exemple une bosse importante, un dommage structurel ou un manche détaché impossible à réparer.
Pour faire jouer la garantie, le Client doit contacter OkuraCookware.com par e-mail à l’adresse warranty@okuracookware.com Okura Cookware peut demander des photos nettes et/ou des informations complémentaires pour examiner la demande et confirmer qu’elle est couverte. Une fois la demande acceptée, une poêle de remplacement est envoyée au Client sans aucun frais.
Informations sur la société
Raison sociale : Okura Group LLC
EIN (numéro d’identification fiscale américain) : 98-1912264
Adresse : 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 États-Unis
Service client : support@okuracookware.com
Téléphone : +(1) 929 224 5049
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale des États-Unis)
Une question sur nos produits, votre commande ou autre chose ? Nous serons ravis de vous lire.
