Utolsó frissítés: 2026. február 6.
Visszaküldés indítása →
Az Okuránál a vásárlóink elégedettsége az első. Ha bármi gond van a rendeléseddel, gyorsan és korrektül megoldjuk.
1. Fontos: visszaterhelés (chargeback) előtt
Mielőtt a bankodnál vagy a kártyakibocsátódnál visszaterhelést vagy fizetési reklamációt kezdeményeznél, először keresd meg az ügyfélszolgálatunkat:
📧 support@okuracookware.com
24 munkaórán belül válaszolunk, és a legtöbb problémát visszatérítéssel, cserével vagy újraküldéssel megoldjuk. Ha előzetes egyeztetés nélkül kezdeményezel visszaterhelést, az jelentősen lelassíthatja a megoldást és a visszatérítést.
2. Mit küldhetsz vissza?
A termékeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül küldheted vissza, ha:
- a termék használatlan és eredeti állapotú
- az eredeti csomagolás és a tartozékok is megvannak
- megadod a visszaküldés érvényes csomagkövetési számát
A visszatérítést csak azután indítjuk, hogy a termék visszaérkezett hozzánk, és átnéztük.
3. Így indíthatod a visszaküldést
A visszaküldés lépései:
- Írj nekünk: support@okuracookware.com
- Megkapod tőlünk a pontos visszaküldési útmutatót és a címet
- Küldd el a terméket a visszaküldési címünkre, nyomon követhető és biztosított szállítással
- Visszaigazoljuk, hogy a csomag megérkezett, és átnéztük
- A jóváhagyott visszatérítést 14 munkanapon belül teljesítjük
Visszaküldési cím: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. A visszaküldés költségei
Általános visszaküldés (meggondoltad magad, vagy rossz terméket rendeltél)
- A visszaküldés költsége a vásárlót terheli
- A nyomon követhető szállítás kötelező
- Az Okura Cookware nem felel a visszaküldés közben elveszett csomagokért
Hibás, sérült vagy téves termék
- A visszaküldés költségét teljes egészében mi álljuk
- Az ellenőrzés után visszatérítjük az árát, vagy cserét küldünk
5. Sérült vagy hibás termék
A sérülést vagy hibát a kézhezvételtől számított 48 órán belül jelezd. Ezekre lesz szükségünk:
- Rendelésszám
- A probléma leírása
- Jól látható fotók a hibáról
Ha a határidőn belül nem jelzed, az befolyásolhatja a jogosultságot.
6. Nem azt kaptad, amit rendeltél?
Ha téves terméket kaptál, 48 órán belül jelezd, és küldd el ezeket:
- Rendelésszám
- A rendelt termék
- A kapott termék
- Fotó a kapott termékről
7. Kézbesítés és elveszett csomagok
Ha a futárszolgálat egy rendelést „Kézbesítve” állapotúra állít, azt teljesítettnek tekintjük. Ha a csomagod nem érkezett meg, vagy úgy tűnik, elveszett:
- Azonnal írj nekünk
- Kivizsgáljuk a futárszolgálattal
- Ha kiderül, hogy elveszett, cserét vagy teljes visszatérítést ajánlunk
8. A visszatérítés menete
Ha a visszaküldést jóváhagytuk:
- A pénzt az eredeti fizetési módra utaljuk vissza
- Feldolgozási idő: legfeljebb 14 munkanap
- A bankodnak további időre lehet szüksége a jóváíráshoz
Nem tudunk visszatérítést adni olyan termékre, amely:
- használt
- hiányosan érkezett vissza
- a kézbesítés után sérült meg
- eredeti csomagolás nélkül érkezett
9. Visszaküldés külföldről
A nemzetközi vásárlók maguk fizetik a visszaküldést, kivéve, ha a termék hibás, vagy tévesen szállítottuk ki. A behozatali vámot, adókat és vámkezelési díjakat nem térítjük vissza.
10. A szabályzat módosítása
Az Okura Cookware fenntartja a jogot, hogy ezt a szabályzatot bármikor módosítsa. A módosítás csak a későbbi vásárlásokra vonatkozik.
11. Másik termékre cserélnéd?
Ha nem vagy elégedett a vásárlással, nyugodtan visszaküldheted a csomagot, és választhatsz helyette másik terméket.
Segítség kell?
Cégadatok
Cégnév: Okura Group LLC
Adószám (EIN): 98-1912264
Cím: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 USA
Ügyfélszolgálat: support@okuracookware.com
Telefonszám: +(1) 929 224 5049
Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől péntekig 9:00–17:00 (amerikai helyi idő szerint)
