Política de reembolso e devolução
Na Okura Cookware, a satisfação dos nossos clientes vem primeiro. Se houver algum problema com a sua encomenda, comprometemo-nos a resolvê-lo de forma rápida e justa.
1. Aviso importante sobre estornos
Antes de abrir um estorno ou uma contestação de pagamento junto do seu banco ou da entidade emissora do cartão, deve contactar primeiro a nossa equipa de apoio através de:
📧 support@okuracookware.com
Respondemos no prazo de 24 horas úteis e resolvemos a grande maioria dos casos com um reembolso, uma substituição ou um novo envio.
Abrir um estorno sem nos contactar pode atrasar bastante a resolução do problema e o reembolso.
2. Condições de devolução
Pode devolver artigos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que:
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Os produtos estejam por usar e no estado original
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Sejam incluídos a embalagem original e os acessórios
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Seja indicado um número de seguimento válido para a devolução
O reembolso só é feito depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução:
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Contacte-nos através de support@okuracookware.com
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Vai receber as instruções e a morada corretas para a devolução
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Envie o artigo por um método de envio com seguimento e seguro
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Confirmamos a receção e a inspeção
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Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 14 dias úteis
4. Custos de envio da devolução
Devoluções normais
(mudou de ideias, encomendou o artigo errado)
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Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente
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O envio com seguimento é obrigatório
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A Okura Cookware não se responsabiliza por devoluções extraviadas
Artigos com defeito, danificados ou errados
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Suportamos a totalidade dos custos de envio da devolução
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Depois da inspeção, fazemos o reembolso ou enviamos um artigo de substituição
5. Artigos danificados ou com defeito
Comunique qualquer dano ou defeito no prazo de 48 horas após a entrega, indicando:
Se não o comunicar dentro deste prazo, isso pode afetar o seu direito à devolução.
6. Recebeu o artigo errado
Se recebeu o artigo errado, avise-nos no prazo de 48 horas e indique:
7. Confirmação de entrega e encomendas extraviadas
Quando a transportadora marca uma encomenda como Entregue, consideramos a encomenda concluída.
Se a sua encomenda não chegou ou parece ter-se extraviado:
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Contacte-nos de imediato
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Investigamos o caso com a transportadora
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Se o extravio se confirmar, oferecemos um artigo de substituição ou o reembolso total
8. Processamento do reembolso
Depois de a devolução ser aprovada:
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O reembolso é feito para o método de pagamento original
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Prazo de processamento: até 14 dias úteis
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O banco pode precisar de mais algum tempo para registar o reembolso
Não é possível reembolsar artigos que estejam:
9. Devoluções internacionais
Os clientes internacionais suportam os custos de envio da devolução, exceto se o artigo tiver defeito ou tiver sido entregue por engano.
Direitos de importação, impostos ou taxas aduaneiras não são reembolsáveis.
10. Alterações a esta política
A Okura Cookware reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações só se aplicam a compras futuras.
11. Quer trocar de produto?
A compra não correspondeu ao que esperava? Pode devolver a encomenda e escolher outro produto.
Precisa de ajuda?
Dados da empresa
Nome da empresa: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Morada: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 EUA
Apoio ao cliente: support@okuracookware.com
Telefone: +(1) 929 224 5049
Horário de apoio: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (hora local dos EUA)
