Termos e condições

1. Informações gerais

A Okura Cookware é gerida por uma empresa sediada nos Estados Unidos. Estes Termos e Condições (“Termos”) aplicam-se à utilização do nosso website e a todas as compras feitas através dele. Ao visitar o website ou ao fazer uma encomenda, aceita estes Termos. Leia-os com atenção.

2. Idade mínima

Para utilizar este website, tem de ter pelo menos 18 anos ou autorização de um dos pais ou do seu representante legal.

3. Informação sobre os produtos

Os nossos produtos, incluindo as facas de estilo japonês e os tachos e frigideiras de titânio de inspiração japonesa, são enviados diretamente pelos nossos parceiros, localizados sobretudo no Japão e noutras regiões do mundo. Esforçamo-nos por apresentar descrições rigorosas, mas podem ocorrer ligeiras variações de cor, tamanho ou embalagem devido ao fabrico ou a diferenças entre lotes. As imagens são meramente ilustrativas e podem diferir ligeiramente do produto real.

4. Preços e transparência

Todos os preços são apresentados em dólares norte-americanos (USD) ou na moeda local do país a partir do qual visita o site, e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
Nunca pagará mais do que o valor apresentado ao finalizar a compra: sem custos ocultos nem cobranças inesperadas na entrega.
Em caso de erro no preço, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o valor total.

5. Confirmação da encomenda

Depois de fazer uma encomenda, receberá um e-mail a confirmar a sua receção. Esta confirmação não constitui aceitação.
O contrato só se considera celebrado quando os produtos são enviados.
Reservamo-nos o direito de cancelar uma encomenda antes do envio em casos como erros de preço, falta de stock, suspeita de fraude ou problemas técnicos.

6. Envio e entrega

Prazo de processamento: 1–3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados) após a receção do pagamento.

Origem do envio: Os produtos são enviados diretamente pelos nossos parceiros internacionais, sobretudo no Japão. Não lhe será cobrada nenhuma taxa alfandegária ou de importação para além do valor apresentado ao finalizar a compra.

Prazo de entrega estimado: 5–12 dias úteis após o envio, consoante o destino e a transportadora.
Podem ocorrer atrasos pontuais por motivos alfandegários ou logísticos.

Prazo total estimado, da encomenda à entrega: 6–15 dias úteis.

Seguimento: Sempre que disponível, enviaremos por e-mail um número de seguimento. Trabalhamos com transportadoras internacionais e nacionais de confiança.

Envios parciais: Se a sua encomenda tiver vários artigos, estes podem chegar em embalagens separadas.

7. Direito de livre resolução de 14 dias

Pode pedir o cancelamento da sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem ter de indicar qualquer motivo.
Contacte-nos através de support@okuracookware.com com o número da sua encomenda para pedir o cancelamento.

8. Devoluções e reembolsos

Condições de devolução:

• Os produtos têm de estar por usar, no estado original e na embalagem original.

• Os pedidos de devolução têm de ser feitos no prazo de 30 dias após a receção do artigo.

• Os portes de devolução ficam a cargo do cliente (exceto se o produto tiver defeito ou tiver sido entregue por engano).

• Por razões de higiene e segurança, não é possível devolver facas, tachos ou frigideiras usados ou com sinais de utilização.

• Os artigos personalizados não podem ser devolvidos.

Morada de devolução:
As devoluções são tratadas num centro internacional. Contacte-nos para receber a morada de devolução correta e as instruções.

Reembolsos:
Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido ou de um comprovativo de envio válido.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra original.

9. Produtos danificados ou errados

Se receber um artigo com defeito, danificado ou errado, informe-nos no prazo de 7 dias através de support@okuracookware.com, com fotografias nítidas.
Após verificação, oferecemos:

• A substituição gratuita do artigo, ou

• O reembolso total, incluindo os portes de envio originais.

10. Pagamento e segurança

Aceitamos métodos de pagamento seguros, incluindo os principais cartões de crédito e o PayPal.
Todas as transações são processadas através de ligações SSL encriptadas.
Não guardamos dados de cartões de crédito.

11. Sem taxas alfandegárias ou de importação adicionais

Suportamos todos os impostos, direitos de importação e taxas de processamento aplicáveis.
Se receber inesperadamente uma fatura da alfândega, contacte-nos de imediato.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do website, incluindo textos, imagens, logótipos e informação sobre os produtos, é propriedade da Okura Cookware ou dos seus licenciadores.
Nenhum conteúdo pode ser reproduzido sem autorização escrita.

13. Limitação de responsabilidade

Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais resultantes da utilização do nosso website ou dos nossos produtos.
A nossa responsabilidade máxima está limitada ao preço de compra do produto em causa.
Os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se integralmente.

14. Força maior

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por acontecimentos fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, problemas de transporte, catástrofes naturais, greves ou atrasos na alfândega.

15. Lei aplicável

Estes Termos regem-se pela lei dos Estados Unidos. Qualquer litígio pode ser submetido aos tribunais competentes do estado onde a nossa empresa está registada.

16. Alterações a estes Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.
Ao continuar a utilizar o site, aceita as atualizações.

17. Utilização abusiva de erros de preço ou técnicos

Se uma encomenda for feita aproveitando intencionalmente um erro técnico, uma falha ou um problema de preço, reservamo-nos o direito de a ajustar ou cancelar.
Se os produtos tiverem sido obtidos a um preço muito inferior ao previsto, podemos ajustar a quantidade ou o valor com base nas nossas regras de preços habituais, com um preço de referência de 12 USD por unidade, salvo indicação em contrário.

18. Garantia de 25 anos

A OkuraCookware.com oferece uma garantia de 25 anos nos seus tachos e frigideiras. Ao abrigo desta garantia, o Cliente tem direito a receber gratuitamente uma frigideira de substituição se a frigideira original deixar de poder ser usada devido a um defeito de fabrico ou a uma falha do material e não puder ser razoavelmente reparada.

Esta garantia de 25 anos não cobre o desgaste normal nem os sinais de utilização, incluindo, entre outros, riscos, descoloração, manchas, marcas estéticas ou outro desgaste da superfície resultante da cozedura, limpeza, arrumação ou utilização habituais.

A substituição só é feita quando a frigideira tem um defeito real ou está danificada ao ponto de deixar de funcionar. Por exemplo: amolgadelas graves, danos estruturais ou uma pega que se soltou e não pode ser reparada.

Para acionar a garantia, o Cliente deve contactar a OkuraCookware.com por e-mail, através de warranty@okuracookware.com  A Okura Cookware pode pedir fotografias nítidas e/ou informações adicionais para avaliar o pedido e confirmar se é elegível. Depois de aprovado o pedido, a frigideira de substituição é enviada sem qualquer custo para o Cliente.