Iniciar a devolução →
Na Okura Cookware, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se houver algum problema com a sua encomenda, comprometemo-nos a resolvê-lo de forma rápida e justa.
1. Aviso importante sobre estornos
Antes de pedir um estorno ou de contestar um pagamento junto do seu banco ou da entidade emissora do cartão, pedimos-lhe que contacte primeiro a nossa equipa de apoio através de:
📧 support@okuracookware.com
Respondemos no prazo de 24 horas úteis e resolvemos a grande maioria das situações com um reembolso, uma substituição ou um novo envio. Pedir um estorno sem nos contactar pode atrasar bastante a resolução e o reembolso.
2. Condições de devolução
Pode devolver os artigos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que:
- os produtos estejam por usar e no estado original
- venham com a embalagem original e todos os acessórios
- nos indique um número de seguimento válido para a devolução
O reembolso só é feito depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido.
3. Como fazer uma devolução
Para iniciar uma devolução:
- Contacte-nos através de support@okuracookware.com
- Enviamos-lhe as instruções e a morada corretas para a devolução
- Envie o artigo para a nossa morada de devoluções, por um serviço de envio com seguimento e seguro
- Confirmamos a receção e a verificação do artigo
- Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 14 dias úteis
Morada de devolução: RMA Department, 381 S Brea Canyon Road #59216871, Walnut, CA 91789, US
4. Portes de devolução
Devoluções normais (mudou de ideias ou encomendou o artigo errado)
- Os portes de devolução ficam a cargo do cliente
- O envio com seguimento é obrigatório
- A Okura Cookware não se responsabiliza por devoluções extraviadas
Artigos com defeito, danificados ou errados
- Suportamos a totalidade dos portes de devolução
- Após a verificação, reembolsamos o valor ou enviamos um artigo de substituição
5. Artigos danificados ou com defeito
Comunique-nos qualquer dano ou defeito no prazo de 48 horas após a entrega, com:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias nítidas do defeito
Se nos avisar depois deste prazo, a sua reclamação pode não ser aceite.
6. Recebeu o artigo errado
Se recebeu um artigo errado, avise-nos no prazo de 48 horas e envie:
- Número da encomenda
- Artigo encomendado
- Artigo recebido
- Fotografia do artigo recebido
7. Confirmação de entrega e encomendas extraviadas
Quando a transportadora marca uma encomenda como “Entregue”, a encomenda considera-se concluída. Se a sua encomenda não chegou ou parece ter-se extraviado:
- Contacte-nos de imediato
- Investigamos a situação com a transportadora
- Se o extravio se confirmar, enviamos uma substituição ou reembolsamos o valor total
8. Processamento do reembolso
Depois de a devolução ser aprovada:
- O reembolso é feito através do método de pagamento original
- Prazo de processamento: até 14 dias úteis
- O seu banco pode precisar de mais algum tempo para disponibilizar o valor
Não é possível reembolsar artigos que:
- tenham sido usados
- sejam devolvidos incompletos
- tenham sido danificados após a entrega
- não venham na embalagem original
9. Devoluções internacionais
Os clientes internacionais suportam os portes de devolução, exceto se o artigo tiver defeito ou tiver sido entregue por engano. Direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias não são reembolsáveis.
10. Alterações a esta política
A Okura Cookware reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. As alterações aplicam-se apenas a compras futuras.
11. Quer trocar de produto?
Se a compra não corresponder ao que esperava, pode devolver a encomenda e escolher outro produto.
Precisa de ajuda?
Dados da empresa
Nome da empresa: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Morada: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601 EUA
Apoio ao cliente: support@okuracookware.com
Telefone: +(1) 929 224 5049
Horário de apoio: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (hora local dos EUA)
